EA โละพนักงานร่วม 100 ชีวิต หลังประกาศยุติความสัมพันธ์กับทาง FIFA

ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ก่อน เพื่อน ๆ หลายคนอาจจะพอทราบกันไปแล้วว่าทาง Electronic Arts หรือ EA ได้ประกาศยุติการเป็นพาร์ตเนอร์กับทางสมาพันธ์ฟุตบอลสากลหรือ FIFA ที่มีมาอย่างยาวนานลงแล้ว และล่าสุดก็เพิ่งมีรายงานระบุว่าทาง EA ได้ตัดสินใจเลิกจ้างพนักงานแผนกบริการลูกค้าร่วม 100 ชีวิตซึ่งประจำอยู่ในออฟฟิศที่เมืองออสติน ประเทศสหรัฐอเมริกาด้วยเช่นกัน

โดยกลุ่มพนักงานที่ถูกเลิกจ้างนั้นเป็นบุคลากรจากแผนกบริการลูกค้าของเกม FIFA 22 เสียเป็นส่วนใหญ่ สำหรับประเด็นนี้ คุณ Joel Knutson รองประธานฝ่ายประสบการณ์การเล่นของลูกค้าจาก EA ได้มีการร่อนอีเมล์ไปยังพนักงานว่าในการลดความซับซ้อนของตัวงาน แล้วไปเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพ ทางฝ่ายบริหารมีความจำเป็นที่จะต้องยุบแผนกดังกล่าวที่สำนักงานในเมืองออสติน รวมถึงมีแผนที่จะทำแบบเดียวกันกับสำนักงานในเมืองกัลเวย์ ประเทศไอร์แลนด์ที่ดูแลลูกค้าในฝั่งภาคพื้นทวีปยุโรปด้วย

สำหรับเนื้องานของฝ่ายบริการลูกค้าที่ผ่านมาก็ได้แก่การอีเมล์ รับโทรศัพท์ หรือแชทกับบรรดาผู้เล่นถึงประเด็นปัญหาที่พวกเขาพบเจอในเกม เช่น ปัญหาระบบ Microtransaction ฯลฯ ซึ่งหลังจากนี้ไปจะมอบหมายให้บริษัทภายนอก (Outsource) เข้ามาดูแลแทนไปก่อน โดยการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะไม่มีผลกระทบใด ๆ กับแฟรนไชส์เกมที่มีอยู่แม้แต่เกมเดียว พร้อมทั้งยังเปิดแผนกบริการลูกค้าของเกมมือถือเพื่อให้พนักงานคนที่ถูกเลิกจ้างสามารถลองไปสมัครดูได้

ดูทรงแล้วอย่างน้อย EA ก็ไม่ได้คิดจะโละพนักงานทิ้งแบบไร้เยื่อใยซะทีเดียวนะครับ