ดูเหมือนว่าทาง Amazon กำลังถูกฟ้องร้องโดยคณะกรรมการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ (Federal Trade Commission: FTC) ในข้อหาใช้กลโกงหลอกผู้บริโภคให้มาสมัครบริการ Prime ทั้งที่อีกฝ่ายไม่เต็มใจ และไม่ได้ล่วงรู้ถึงความยากลำบากในการยกเลิกการเป็นสมาชิกเลย
เมื่อ Amazon โดนฟ้องข้อหาหลอกลวงผู้บริโภค
สื่อสำนักข่าว IGN ได้รายงานว่าข้อหาที่ทาง FTC ใช้กล่าวหา Amazon นั้นก็คือการใช้กลโกงหลอกตบตาให้ผู้บริโภคหลงมาสมัครเป็นสมาชิกบริการ Prime หรือไม่ก็เผลอกดต่ออายุโดยอัตโนมัติทั้งที่ตัวลูกค้าไม่ได้รู้เรื่องเลยสักนิด โดยเทคนิคที่ทาง Amazon ใช้ก็คือเวลาเราจะกดซื้อสินค้าใด ๆ บนเว็บไซต์ ปุ่มการซื้อของโดยที่ไม่ต้องสมัครสมาชิก Prime จะถูกซ่อนเอาไว้ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ยาก หรือในบางกรณี ปุ่มกดเพื่อยืนยันการสั่งซื้อก็จะไม่บอกกล่าวชัดเจนว่ามีค่าสมัครสมาชิก Prime รวมอยู่ด้วย ส่งผลให้มีผู้หลงกลไปนับหลายล้านคนเลยทีเดียว
นอกจากจะหลอกล่อให้ผู้บริโภคเผลอสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ ทาง FTC ยังได้กล่าวหา Amazon อีกด้วยว่าวิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิกนั้นเป็นอะไรที่ยากลำบากมาก มิหนำซ้ำ ผู้นำเบื้องบนของ Amazon ยังปฏิเสธหรือจงใจถ่วงเวลาไม่ยอมเปลี่ยนวิธีการยกเลิกสมาชิกให้สามารถทำได้ง่ายและสะดวกขึ้นอีกต่างหาก จึงนับว่าเป็นเทคนิคการหลอกล่อผู้บริโภคอีกทางหนึ่ง
อย่างไรก็ตาม ตัวแทนจากทาง Amazon กลับออกมาแถลงการณ์ตอบโต้ว่าข้อกล่าวหาทั้งหมดของ FTC รวมถึงข้อกฏหมายที่พวกเขายกมานั้นล้วนเป็นความผิดพลาดทั้งสิ้น เพราะความจริงก็คือทุก ๆ คนแค่รัก Prime มากต่างหาก ในขณะเดียวกันยังยืนยันอีกด้วยว่าพวกเขาได้ออกแบบวิธีการสมัครและยกเลิกสมาชิก Prime ให้ง่ายดายและมองเห็นได้ชัดเจนสำหรับทุกคน นอกจากนี้ พวกเขาก็คอยฟังเสียงตอบรับของผู้บริโภคอยู่ตลอด เพื่อที่จะได้นำมันไปปรับปรุงระบบให้ผู้ใช้มีประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นค่ะ
การฟ้องร้องในครั้งนี้จะดำเนินต่อไปอย่างไร ยังคงต้องติดตามกันต่อไปในอนาคต
แปลและเรียบเรียงจาก
https://www.gamingbible.com/news/amazon-sued-accused-of-tricking-customers-into-prime-665312-20230622
ติดตามข่าวสารวงการบันเทิง ได้ที่ Online Station
